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Proyecto de Simulacion de Toria de Colas (Mejora de Atencion en una Sucursal)

En el presente proyecto se busco la mejora de la Sucursal central de la Cooperativa Cristo Rey para lo cual se procedió a simulación de como se encontró la atención con una sola cajera y también se procedió a la simulación de la solución con dos y tres cajeras, para lo cual se utilizo la herramienta de Promodel como ayuda se realizo este trabajo con el objetivo de dar una solución al problema de la sucursal sin la necesidad de consumir recursos de la Cooperativa mencionada.
Para la resolución del problema se analizo los datos de entrada, se realizo un diagrama de las actividades, y con la información procesada se procedió a realizar la simulación en el promodel, los resultados se analizaron y de dio algunas recomendación.

Descripción del problema y objetivos generales
La demanda de clientes en la Cooperativa Cristo Rey para realizar sus tramites, lo cual hace dificultoso l a atención a los miembros ya que existe mucha concurrencia en horas picos ya que solo existe una cajeta que atiende en la sucursal ya que la ubicación de esta es en la parte céntrica de la ciudad y la matriz en la parte norte de la ciudad, es por eso que la sucursal se encuentra muy concurrida.

Por ello se ha decido realizar un análisis y simulación del tiempo de atención a los clientes (tiempo de espera en fila, tiempo de despacho) y con esto brindar nuevas alternativas en la atención al cliente para así poder atender en una forma mas eficiente y eficaz a la clientela.

OBJETIVOS

* Realizar una simulación en lo que tiene que ver en la atención al cliente en la institución bancaria.
* Brindar nuevas alternativas en la atención al cliente
* Adquisición de nuevos conocimientos en la elaboración del proyecto.

Para el conocimiento del proyecto con detalle se adjunto un pdf del informe final presentado y desean conocer como se realizo revisen el pdf adjunto

Descripción detallada del proyecto Mejoramiento de la atención en la sucursal